Smart-me AG (ci-après « smart-me ) respecte la vie privée de chaque personne qui utilise le smart-me appareils, visite les smart-me le site web ou utilise le smart-me fonctions cloud. Si vous utilisez smart-me En utilisant nos services, vous nous confiez vos données. Vous pouvez les utiliser de différentes manières : pour suivre, visualiser, contrôler et facturer vos flux d’énergie. En acceptant cette déclaration de protection des données, vous consentez à ce que les données de votre compteur soient stockées et traitées dans le cadre de nos services. smart-me cloud. Dans cette déclaration de protection des données, vous découvrirez quelles données nous collectons, à quelles fins et comment nous les utilisons. La sécurité de vos données est donc notre priorité absolue. Notre politique de confidentialité explique :

• Comment nous protégeons vos données
• Quelles informations collectons-nous et dans quel but ?
• Comment nous utilisons ces informations
• Les options que nous proposons, notamment les modalités d'accès aux informations et leur mise à jour.

La protection de vos données est importante pour smart-me ; c'est pourquoi nous vous invitons, que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur de longue date, à prendre le temps de vous familiariser avec nos pratiques. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nous protégeons vos données

Chiffrement

Chaque accès à vos données dans le smart-me Le cloud est chiffré SSL (TLS). Toutes les tentatives d'accès sont enregistrées et analysées. Les mots de passe et autres données sensibles sont stockés uniquement sous forme chiffrée. Toutes les connexions entre les appareils (compteurs, modules, bornes de recharge et passerelles) et le cloud sont sécurisées. smart-me Les données en nuage sont chiffrées. Chaque appareil possède sa propre clé unique (128 bits). L'algorithme utilisé est AES.

Contribuez activement à renforcer encore davantage la protection de vos données en cryptant votre réseau Wi-Fi à l'aide d'un mot de passe fort.

Sécurité d'accès

Les données de mesure des différents appareils (par exemple, les compteurs d'électricité) de l'utilisateur sont enregistrées dans le smart-me Les données sont ensuite traitées dans le cloud, puis anonymisées. L'utilisateur a également la possibilité de rendre ses données de mesure visibles à d'autres utilisateurs. smart-me Les serveurs sont situés dans des centres de données sécurisés en Suisse et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé.

Informations que nous collectons

Nous collectons des informations afin d'offrir de meilleurs services à tous nos utilisateurs, qu'il s'agisse de déterminer des éléments de base tels que la langue que vous parlez ou des aspects plus complexes comme la consommation d'énergie (électricité, eau, gaz, chauffage). Nous collectons ces informations de la manière suivante :

Consulter les sites web de l'smart-me

Vous pouvez consulter notre site Internet sans avoir à fournir d'informations personnelles. Nous enregistrons vos données d'accès sans les associer à aucune information personnelle.

Données de journal

Toutefois, lorsque vous accédez au contenu fourni par smart-me, nous collectons et enregistrons certaines données dans les journaux du serveur. Ces journaux contiennent, entre autres :

Des informations sur la manière dont vous avez utilisé nos services, par exemple les pages que vous avez consultées sur smart-me.com

Adresse IP

Données relatives aux événements sur l'appareil, tels que les plantages, l'activité du système, les paramètres matériels, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l'heure de votre requête, ainsi que l'URL de provenance

Informations relatives au lieu

Stockage local : nous pouvons collecter et stocker des informations (y compris des données à caractère personnel) localement sur votre appareil à l'aide de mécanismes tels que le stockage Web de votre navigateur (notamment HTML 5) et les caches de données d'application.

Cookies et technologies similaires

Nos partenaires et nous-mêmes utilisons diverses technologies pour collecter et stocker des données lorsque vous accédez à un service smart-me . Cela peut également inclure des cookies ou des technologies similaires utilisées pour identifier votre navigateur ou votre appareil. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en configurant votre navigateur en conséquence ; toutefois, nous tenons à souligner que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site web.

Analyse

Afin de permettre une analyse statistique des comportements d'utilisation, smart-me utilise les services d'analyse et les technologies de suivi de Google, Mountain View, Californie, États-Unis. Les données ainsi collectées sont anonymisées. Seules les modalités d'utilisation des produits smart-me sont enregistrées, par exemple les pages consultées et les temps de chargement, mais en aucun cas des données personnelles, des informations permettant d'identifier les clients ou du contenu. Les données ainsi collectées sont utilisées exclusivement à des fins de dépannage et d'optimisation de l'expérience client. Les informations générées sont généralement transmises à Google et stockées sur des serveurs européens (afin de permettre des comparaisons de performances). Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Google.

Cloudflare

Afin de sécuriser le serveur smart-me et d’optimiser les temps de chargement, CloudFlare est utilisé comme CDN (« Content Delivery Network », réseau de diffusion de contenu). Par conséquent, toutes les requêtes sont systématiquement acheminées via le serveur CloudFlare et regroupées dans des statistiques qui ne peuvent pas être désactivées. Selon l’entreprise, les données brutes collectées sont généralement supprimées dans un délai de 4 heures, au plus tard après 3 jours. Vous trouverez ici des informations sur les données collectées ainsi que sur la sécurité et la protection des données chez CloudFlare. CloudFlare opère également dans le cadre de l’accord « Privacy Shield » entre l’UE et les États-Unis.

Formulaires de contact

Si vous utilisez les formulaires de contact et d'inscription proposés sur notre site web, veuillez ne pas saisir de données sensibles ou particulièrement sensibles. Les informations transmises via Internet (telles que les formulaires en ligne) et les contenus reçus en ligne peuvent, dans certaines circonstances, être acheminés via des réseaux tiers et être accessibles à tous.

Utilisation du portail web smart-me et de l'application smart-me

Les données que vous partagez avec nous

Pour utiliser le smart-me Pour les services cloud, vous devez d'abord créer un smart-me Pour créer un compte, nous vous demandons de fournir des données personnelles, notamment votre adresse e-mail qui sera enregistrée.

Données que nous recevons du fait de votre utilisation de nos services

Informations relatives à l'appareil : les données de compteur enregistrées dans votre compte smart-me (électricité, eau, gaz, chauffage, etc.) sont associées à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

En utilisant le smart-me Pour les services cloud, qui nécessitent votre consentement à la présente déclaration de protection des données, vous acceptez également que smart-me Nous pouvons vous informer de toutes les innovations, modifications, restrictions ou changements nécessaires au bon fonctionnement et à l'utilisation efficace des extensions du portail. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Les clients des prestataires de services qui utilisent smart-me

Si votre compte smart-me est géré pour vous par un prestataire de services de facturation énergétique, ce dernier ainsi que les partenaires commerciaux chargés du service client pour votre organisation ont accès aux informations figurant sur votre compte smart-me (y compris votre adresse e-mail et les données de votre compteur). Vos données de mesure peuvent être et seront consultées par l'émetteur de la facture d'énergie. Dans tous les cas, la consommation totale d'énergie est enregistrée par l'émetteur de la facture d'énergie à la fin du cycle. Cette opération est effectuée sur la base de nos instructions et conformément à notre déclaration de protection des données ainsi qu'à d'autres mesures appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.

Votre fournisseur d'énergie ou de services publics peut proposer l'option suivante :

• Consulter les statistiques relatives à votre compte
• bloquer ou résilier l'accès à votre compte
• accéder aux données enregistrées dans le cadre de votre compte ou les stocker
• Pour obtenir des informations provenant de votre compte afin de se conformer aux lois, règlements ou règles de procédure applicables, ou pour se conformer à une décision administrative exécutoire
• Limitez votre capacité à supprimer ou à modifier des données ou les paramètres de confidentialité

Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de protection des données de votre fournisseur d'énergie.

Si vous souhaitez empêcher votre centre de facturation d'énergie de consulter vos données énergétiques en détail, veuillez contacter smart-me ainsi que votre centre de facturation. Dans certaines circonstances (par exemple en raison de liens contractuels au sein d'une communauté d'autoconsommation), il convient de trouver une solution de remplacement adaptée pour la facturation de vos données énergétiques.

Logiciels de gestion d'entreprise généraux

Nous traitons les données que vous fournissez exclusivement pour exécuter et traiter votre commande ainsi que pour utiliser les services de smart-me Vos données personnelles seront collectées uniquement pour des finalités spécifiques, claires et légitimes, et ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire. Elles seront utilisées pour des conseils, de la publicité et des études de marché, ainsi que pour adapter nos services à vos besoins.

E-mails

Dans chaque e-mail que nous vous envoyons, vous avez la possibilité de vous désabonner afin de ne plus recevoir d'informations sur nos produits ni d'e-mails. Font exception à cette règle les e-mails nécessaires à la gestion de la relation client ou à sa résiliation, par exemple la mise à jour de nos conditions générales de vente. Nous utilisons les systèmes de Mailchimp Inc., Atlanta, Géorgie, États-Unis, pour envoyer des e-mails. Votre prénom, nom, pays, langue, entreprise et, le cas échéant, des informations relatives à votre segment de clientèle sont transmis à Mailchimp à des fins de traitement. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Mailchimp.

Les e-mails transactionnels (tels que les confirmations de commande) sont envoyés via le prestataire américain SendGrid. Le recours à un prestataire spécialisé est ici nécessaire pour garantir la livraison des e-mails et, dans la mesure du possible, réduire le risque que ces e-mails soient classés comme « spam ». Un niveau adéquat de protection des données est garanti à tout moment. SendGrid ne stocke aucun contenu de message, mais uniquement les données nécessaires à l'envoi des e-mails, et cette conservation est limitée dans le temps. Vous pouvez en savoir plus sur la politique de protection des données de SendGrid ici.

Systèmes de gestion d'entreprise

Afin d'utiliser les services techniques ou organisationnels de tiers dont nous avons besoin dans le cadre de nos activités commerciales, des données à caractère personnel peuvent être stockées dans des systèmes tiers. Il s'agit par exemple du nom, du prénom, de la société, de la langue, de l'adresse, des informations relatives au segment de clientèle et des coordonnées bancaires enregistrées dans notre logiciel de gestion d'entreprise fourni par bexio AG, Rapperswil, Suisse. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de bexio AG, cliquez ici.

Service client

Pour assurer son service client, smart-me utilise les systèmes de Freshworks Inc., basée à San Mateo, en Californie, aux États-Unis. Afin que smart-me puisse vous aider au mieux, les informations suivantes sont enregistrées exclusivement à des fins d’assistance : nom, prénom, entreprise, adresse de livraison, e-mail, numéro de série, type de produit, langue, numéro de téléphone. smart-me enregistre les échanges entre vous et notre service client, quel que soit le moyen de communication utilisé (téléphone, e-mail, etc.). Ceci afin de pouvoir mieux vous assister lors de vos futures demandes. Les questions posées via l’App Store d’Apple, le Google Play Store ou les réseaux sociaux (tels que LinkedIn ou autres) génèrent également un ticket Freshworks et sont enregistrées. Les données ainsi collectées sont conservées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Vous trouverez plus d’informations ici.

Paiements

Nous traitons les paiements via Stripe et PayPal, entre autres. À cet égard, vos données leur seront transmises. Dans le cadre du processus de paiement via PayPal, vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Vous ne saisissez vos données confidentielles que sur le site web du prestataire de paiement. Une connexion sécurisée y est alors établie. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la sécurité des transactions de paiement auprès de PayPal ou de Stripe.

Google Workspace

Nous utilisons les outils professionnels de Google Workspace (Google, Mountain View, Californie, États-Unis). Nous y stockons également des données à caractère personnel, telles que des adresses e-mail. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google Workspace, cliquez ici.

Accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour

Chaque fois que vous utilisez nos services, nous nous efforçons de vous donner accès à vos données personnelles. Si ces données sont incorrectes, nous nous efforcerons de vous donner la possibilité de les mettre à jour ou de les supprimer rapidement, sauf si nous devons les conserver à des fins commerciales légitimes ou pour des raisons juridiques.

Nous nous efforçons de fournir nos services de manière à protéger les données contre toute destruction accidentelle ou intentionnelle. C'est pourquoi il se peut que nous ne supprimions pas immédiatement de nos serveurs actifs les copies restantes des données que vous avez supprimées de nos services et que nous ne les retirions pas de nos systèmes de sauvegarde. Veuillez nous contacter par courrier postal ou par e-mail si vous souhaitez obtenir gratuitement des informations sur vos données stockées, ou demander leur rectification, leur blocage ou leur suppression.

La protection de l'intérêt général

Nous transmettrons des données à caractère personnel à des entreprises, organisations ou personnes extérieures à smart-me si nous pouvons estimer de bonne foi que l'accès à ces données, ou leur utilisation, leur stockage ou leur divulgation, est raisonnablement nécessaire afin de

• Se conformer à toute loi, réglementation ou procédure judiciaire applicable, ou se conformer à une décision administrative exécutoire
• Faire respecter les conditions d'utilisation applicables, notamment en menant des enquêtes sur d'éventuelles violations liées à la fraude, à des failles de sécurité ou à des problèmes techniques, et en détectant, prévenant ou combattant de toute autre manière
• Afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de smart-me, de nos utilisateurs ou du public contre tout préjudice, dans la mesure où la loi l'autorise ou l'exige

En cas de restructuration de l'entreprise

Si smart-me est impliqué dans un regroupement d'entreprises, une acquisition de société ou une cession d'actifs, nous continuerons à garantir la confidentialité de toutes les données à caractère personnel et nous en informerons les utilisateurs concernés avant que ces données ne soient transmises ou ne fassent l'objet d'une autre déclaration relative à la protection des données.

Champ d'application de la déclaration de protection des données

Notre déclaration de confidentialité s'applique à tous les services proposés par smart-me et ses sociétés affiliées, y compris eCarUp. Cette date

La présente déclaration de protection des données ne s'applique pas aux services pour lesquels des déclarations de protection des données distinctes s'appliquent et qui n'incluent pas la présente déclaration de protection des données.

Notre déclaration de protection des données ne s'applique pas aux services proposés par d'autres entreprises ou personnes, qui peuvent inclure des services d'smart-me s ou d'autres sites web liés à nos services. Notre politique de confidentialité ne couvre pas le traitement des informations par d'autres entreprises ou organisations qui font la promotion de nos services.

Collaboration avec les autorités de régulation

Nous vérifions régulièrement le respect de notre déclaration de protection des données. Vos données client seront stockées, traitées et transmises conformément aux dispositions applicables de la législation suisse (loi fédérale sur la protection des données), de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. L'autorité de contrôle compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à l'information.

Modifications

Notre politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Nous ne limiterons pas vos droits tels que définis dans la présente déclaration de protection des données sans votre consentement exprès. Nous publierons toutes les modifications apportées à la politique de confidentialité sur cette page. Si ces modifications sont importantes, nous vous en informerons de manière encore plus claire (notamment, pour certains services, par e-mail). Nous conserverons également les anciennes versions de la présente déclaration de protection des données dans des archives à titre de référence.

Responsable de la protection des données

smart-me AG

9, rue Lettenstrasse

CH-6343 Rotkreuz

Suisse

Représenté légalement par la direction : David Eberli

Téléphone : +41 41 511 09 99, e-mail : [email protected]

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Archives